【上海滩＆菁英会】——2017年5月资源部培训现场

 资源部总监崔总监

1、投诉的典型问题。 

2、以往发生事件案例分析。 

总结 ：

1、房间处理不了的事情及时与业务沟通。 

2、答应房间业务的事情要做到,在自己的职位上做好自己该做的事情，不要捣浆糊。 

3、做房间与人说话沟通要注意方法方式,太过于自以为是或太直接只会让自己处于很难堪的处境。

 4、无论是留号码微信或者是订房间，都要与业务沟通好，要会组织语言例如： 哥：您订房打电话给姐就能找到我哦。负责接听热线电话，
对用户咨询的相关问题进行解答

资源部副总侍总

1、分析目前存在较为严重的情况。

  （1） 跟台现象有明显了，整个楼面紊乱，扰乱了管理的秩序；

  （2） 两部手机的问题，现在反映做房间手机不配合上交、上交模型机，只上交一部手机的；

  （2） 化妆着装的问题，随意化妆，随意打扮着装，时尚度不够还自我感觉良好的，整体形象的打扮不足。 四、房间欺负新客，

做房间反客为主，不注意说话的方式；

2、早做职业的长期打算，仪容、仪表、秩序、服务不好的是肯定会被淘汰的。 

3、应对素质不佳客人的方法，做房间一定要微笑服务，客人*眼是容貌，其次就是在做房间中的服务和微笑。

上岗证的培训

1、公司资源部要支持公司旗下开的子公司 。

2、凝聚了各个董事的心血在里面，给大家提供了一个休闲娱乐场所，服务、环境都会让你有回到家的温馨、

有伸懒腰时的舒服，也是一种有效洗涤身心兼让人感受到宠爱的奢华养生体验。投诉的典型问题。